顾客服务

Service & Quality

超越顾客所想

我们的顾客培训使每一名员工能保持良好的状态,带给顾客超越期待的优质服务。

Service & Quality

在拉加代尔旅行零售亚太公司,对顾客服务的专注是我们的核心价值观职之一。为了达到更高的目标,单纯满足顾客的需求已经不够,我们必须超越他们的期待。“超越顾客所想”是一个专为我们员工设计的培训计划,致力于教导员工以正确的态度寻找创意的方式来满足顾客,并超越他们的期待。

OSCAR奥斯卡

我们的免税及奢侈品门店员工必须通过ISO9001认证培训项目“OSCAR奥斯卡”,该培训包括销售技巧、语言能力和产品知识。

Service & Quality

定期测试和“神秘顾客”拜访保证了我们销售团队员工的良好状态,而进阶性的培训也使得员工懂得如何接待顾客,并最大程度读懂他们的需求。我们所有门店的员工一年至少接受四次“神秘顾客”拜访。

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